您的位置:主頁 > 服務 >

            客戶服務

            2017-05-13

            客戶或顧客可以指用金錢或某種有價值的物品來換取接受財產、服務、產品或某種創意的自然人或組織。是商業服務或產品的采購者,他們可能是最終的消費者、代理人或供應鏈內的中間人。

            傳統觀念認為,客戶和消費者是同一概念,兩者的含義可以不加區分。但是對于企業來講,客戶和消費者應該是加以區分的。客戶是針對某一特定細分市場而言的,他們的需求較集中;而消費者是針對個體而言的,他們的需求較分散。


            在市場學理論中,供應商必須在銷售事前了解客戶及其市市場的供求需要,否則事后的“硬銷售”廣告,只是一種資源的浪費。


            現代社會中,“顧客就是上帝”是企業界的流行口號。在客戶服務中,有一種說法,“客戶永遠是對的”。不過各方有不同的演繹,也就是客戶二字的不同定義。


            客戶一詞源于稱呼習慣。一個顧客是常常光顧某店鋪或主戶的人,他時常光顧或買東西,與店主或主戶維持良好關系。

             

            掃描二維碼分享到微信

            时时彩计划软件哪个准